1. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ 正确）
2. 阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（ 错误 ） 登陆淘宝时间 登陆旺旺时间可见
3. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（ 错误 ）非唯一 卡通 网银 4. 工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（ 错误 ）U盾 5. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确 ）
6. 相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（ 错误 ）p154 感光越大 像素越高 7. 所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正确 ） 8. 一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确 ）
9. 光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（ 错误 ）p162
10. 编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（ 错误 ）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方
式。（正确 ）
11. 相机上面的模式标识（P）是手动模式。（ 错误 ）M手动
12. 货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（ 错误 ） 13. 只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（ 错误 ）
14. 平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（ 错误 ）邮局快递可以 15. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（正确）
16. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ 正确 ） 17. 网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（ 正确）
18. 商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（ 错误 ）防止盗图
19. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（正确 ）
20. 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（ 错误 ） 一心 p248
单项选择题
1. 存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？ C A、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘
2. 如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？C 修正为30天 A、10天 B、15天
1 / 8
C、30天
3. 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？C 24小时点退款，卖家5天相应 A、立即 B、1小时 C、24小时
5. 什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A A、拍卖 B、秒杀 C、代购
9. 一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分？A A、6个 B、8个 C、1个
D、1个都不计分
10. 淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？C A、等待发货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单
11. 以下哪个是货物包装时的防盗措施？ D A、避重就轻 B、严丝合缝 C、交待快递员
D、封口处贴上警示胶条
12. 店铺基本设置的入口在哪里？C A、钱掌柜
B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
13、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？(B) A.10个 B.35个 C.不限
14、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里(C) 待定?
2 / 8
A.1个 B.10个 C.20个
15、店招的文件最多不能超过多少K？(B) 店招950*150 100k 店标80*80 80k A.80K B.100K C.120K
16. 以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？ A A、链接外网商品 B、插入商品视频
C、利用店内商品做促销页面
17. 卖家确认退款输入的密码是哪一个？B A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码
18. 每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？ A、支付盾 B、K宝 C、优KEY D、U盾
19. 一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？C A、1个 B、2个 C、5个
20. 一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？B A、2个 B、5个 C、30个
21. 选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素？A A、相素在800万以上 B、最好具备手动功能 C、微距能力在5 CM以下 D、有自定义白平衡功能
3 / 8
D E、有曝光补偿功能
22、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？(A) A.6-16个字符 B.5-15个字符 C.8-16个字符 23、旺铺自定义页面最多有几个？(B)
A.5个 B. 6个 C. 8个 24、店铺基本设置的入口在哪里？(C)
A.钱掌柜 B.淘宝卖家助手 C.管理我的店铺
25. 站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？ B A、100个 B、200个 C、300个
26. 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广，还可以精选多少商品来设定个性佣金？ B A、10件 B、20件 C、30件 D、50件
27、查看旺旺离线消息的入口在哪里？(B)
A.管理我的店铺 B.旺旺面板 C.卖家提醒
28. 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？ A A、B2B B、B2C C、C2C
29、如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？(C) A.10天 B.15天 C. 30天 正确答案修正为 30天
30. 下列哪种方式不属于淘宝商城的支付方式？B A、账户转账 B、支付宝支付 C、货到付款
31、买家给了中差评，多长时间内可以修改？(B)
4 / 8
A.15天内 B.一个月 C. 3个月 D.不限 32、淘宝的在线支付工具是什么？(B)
A.财付通 B.支付宝 B.百付宝 33、阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？(B) A.3个 B.5个 C. 7个 34、阿里旺旺群的人数上限是多少人？(B) A.100 B.200 C.500
35、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？(A) A.1个 B.2个 C.不限
36、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？( ) 防止信用卡 套现 A.信用卡 B.支付宝 C. 借记卡 37、关闭交易的理由有几项选择？(B) A.3 B.7 C.10
38、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡(C) A. 1个 B. 3个 C.多个 39、卖家确认退款输入的密码是哪一个？(B)
A.支付宝登陆密码 B.支付宝支付密码 C.淘宝会员登陆密码
40、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号(B)3心-5心 2个~1钻-3钻 5个~~4钻以上 30个 A.2个 B.5个 C.30个
多选题1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。(ABD) A.取景 B.设定参数 C.做图 D.按快门
2、选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？(AC) A.要有手动模式 B.要有好的镜头
C.要具备微距特写拍摄功能 D.要有流线感的外形 3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？(ABC)
A.帆布鞋 B.衣服 C.亚光塑料 D.钻戒 4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？(BC)
A.琉璃 B.瓷器 C./金银饰品 D.水晶 5、光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？(ABC)
A.轻松边框 B.撕边边框 C.多边边框 D.个性边框
5 / 8
6、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况： () ACD 答案修正 货号不用记录 因为货号太长且自身入库需要重编号 （比如 服装货号比较复杂）
A.名称 B.货号 C.数量 D.规格 7、货物包装时应该注意的重点有哪些(ABCD)：
A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一 8、 快递发货有哪些好处？(ABC)
A.上门收件 B.上门送件 C.网上查询进程 D.价格最低 9、推荐物流的好处有哪些？(ABCD)
A.网上直连物流公司 B.订单跟踪更便捷 C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率 10、新的商业生态系统的支柱是：(BCD)
A.网店 B.网商 C.网货 D. 网规 11、新商业文明会带来哪些方面的革命：(ABCDE)
A.销售模式 B.生产模式 C.消费模式 D. 就业模式 E.生活模式 12、新商业文明的前提是什么？(ABCD)
A.诚信 B.透明化 C.责任 D.全球化
13、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？(ABD) A.传播内容 B.时间点 C.传播速度 D.手段策略 14、下列哪些店铺适合交换友情链接？(ACD) A.客户群相近的店铺 B.商品相同店铺 C.商品有关联的店铺 D.人气店铺 15、直通车可以设置以下哪些内容？(ABCD)
A.投放时间 B.投放区域 C.日消耗金额 D.关键字 16、直通车推广的宝贝在哪里可以看到？(ABCD) A.搜索结果页面右侧 B.搜索结果页面下方 C. 淘宝首页 D. 社区首页
17、以下哪些是淘宝会员的客服热线(AC) 答案修正 A.8 集市热线 B.8
C.0 商城热线 D.8支付宝热线
18、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)
6 / 8
A.设置关联账户 B.三方协议 C.网银支付 D.直接余额支付
19、下列商家商城店铺规则中哪项是正确的？(ABCD) A.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。 C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。 D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。 20、商城免费活动促销工具主要包括？(ACD)
A.满就送 B.直通车 C.限时折扣 D.搭配套餐 排序题
1、处理投诉举报、提出申诉的操作流程是：（CEABD） A、投诉/举报 B、申诉 C、我的淘宝
D、上传凭证和解释 E、客户服务
2、编写常用问答的标准流程是（ACBD）
A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题
B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关问题 C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里
D、整理和编写出标准问答，并用word文档形式保存在非系统盘里
3、将下面的选项按照评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（CBAD） A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜 B、LV路易威登 C、皇冠店热销千件 D、6折限量秒杀
4、修改评价的操作流程是（DBCA） A、点击“修改评价”链接进行修改
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B、“信用管理”中“评价管理”
C、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价 D、点击进入“我的淘宝”
5、货物打包的操作流程（CABDE）
A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好 B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙
C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱 D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好 E、在纸箱封口处贴上防盗封贴
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